Этические нормы и речевой этикет. Культура речи. Этические и эстетические нормы речи. Речевой этикет Этические и эстетические нормы речи

1. Понятие этикета.

2. Речевой этикет у разных народов и в разных странах.

3. Формулы и типичные ситуации речевого этикета и общения.

1. Этикет по происхождению французское слово (etiquette). Первоначально оно обозначало товарную бирку, ярлык (ср. эти­кетка), а затем так стали называть придворный церемониал. Именно в этом значении, особенно после принятия француз­ского церемониала при венском дворе, слово этикет получило распространение в немецком, польском, русском и других язы­ках. Наряду с этим словом для обозначения совокупности приня­тых правил, определяющих порядок какой-либо деятельности, используется слово регламентация и словосочетание диплома­тический протокол. Все большее распространение в деловых кругах, особенно в последнее время, получает деловой этикет,отражающий опыт, нравственные представления и вкусы определенных социальных групп.

Деловой этикет предусматривает соблюдение норм поведения и общения. Поскольку общение есть деятельность человека, процесс, в котором он участвует, то при общении в первую очередь учитываются особенности речевого этикета. Под ре­чевым этикетом понимаются разработанные правила речевого поведения, система речевых формул общения.

Степень владения речевым этикетом определяет степей профессиональной пригодности человека. Это прежде всего относится к государственным служащим, политикам, педагогам, юристам, врачам, менеджерам, предпринимателям, жур­налистам, работникам сферы обслуживания, т.е. к тем, кто по роду своей деятельности постоянно общается с людьми.

Владение речевым этикетом способствует приобретению авторитета, порождает доверие и уважение. Знание правил ре­чевого этикета, их соблюдение позволяет человеку чувствовать себя уверенно и непринужденно, не испытывать неловкости из за промашек и неправильных действий, избежать насмешек а стороны окружающих.

Соблюдение речевого этикета людьми имеет, кроме того, воспитательное значение, невольно способствует повышению как речевого так и общей культуры общества.

Но наиболее важно: неукоснительное следование правила речевого этикета членами коллектива того или иного учреждения, предприятия, производства, офиса оставляет у клиентов соучредителей, партнеров благоприятное впечатление, поддер­живает положительную репутациювсей организации.

Какие же факторы определяют формирование речевого этикета и его использование?

Речевой этикет строится с учетом особенностей партнеров , вступающих в деловые отношения, ведущих деловой разговор, социального статуса субъекта и адресата общения , их места в служебной иерархии, их профессии, национальности, вероис­поведания, возраста, пола, характера.

Речевой этикет определяется ситуацией, в которой проис­ходит общение. Это может быть презентация, конференция, симпозиум; совещание, на котором обсуждается экономичес­кое, финансовое положение компании, предприятия; прием на работу или увольнение; консультация; юбилей фирмы и др.

2. Речевой этикет имеет национальную специфику. Каждый народ создал свою систему правил речевого поведения. Напри­мер, В. Овчинников в книге «Ветка сакуры» так описывает свое­образие японского этикета:

В разговорах люди всячески избегают слов «нет», «не могу», «не знаю», словно это какие-то ругательства, нечто такое, что ни­как нельзя высказать прямо, а только иносказательно, обиняками.

Даже отказываясь от второй чашки чая, гость вместо «нет, спа­сибо» употребляет выражение, дословно обозначающее «мне уже и так прекрасно».

Если токийский знакомый говорит: «Прежде чем ответить на ваше предложение, я должен посоветоваться с женой», то не нужно думать, что перед вами поборник женского равноправия. Это лишь один из способов не произнести слова «нет».

О некоторых особенностях речи французов свидетельствует И. Эренбург:

В речах ораторы любят щеголять оборотами, взятыми у авторов XVIII века, а письмо, касающееся очередной биржевой сделки, маклер кончает, как его дедушка, обязательной формулой: «Бла­говолите, милостивый государь, принять уверения в моем глубо­ком к вам почтении».

Французы любят конкретность, точность, ясность. Всего луч­ше об этом свидетельствует язык... По-французски не скажешь «она в ответ усмехнулась» или «он тогда махнул рукой»: нужно объяс­нить, как она усмехнулась - злобно, печально, насмешливо или, может быть, добродушно; почему он махнул рукой - от досады, от огорчения, от безразличия? Французский язык долго именова­ли дипломатическим, а его употребление, наверно, затрудняло ра­боту дипломатов: по-французски трудно замаскировать мысль, трудно говорить не договаривая. (И. Эренбург. Индия. Япония Греция).

Показательно, в какой-то степени, эмоциональное высказывание телеведущей Оксаны Пушкиной о такой особенности деловых отношений в Америке, как корректность, уважительность, а главное – обязательность, безусловное исполнение принятого этикета:

В американских школах есть такой предмет – «Publicrelationship», «построение взаимоотношений». Даже дети знают основы взаимоотношений. Например, приходят на день рождения к твое­му ребенку, и ты потом должен каждому написать открытку: «Спасибо, что ты пришел. Твой подарок был самый лучший». Так же и в бизнесе. Если посетил какую-то фирму, то обязательно придет отзыв: «Спасибо. Извините, нам с вами нечего делать». Но обяза­тельно - спасибо. Здесь, в России, дашь кому-нибудь интервью и начинаешь по пятьдесят раз звонить в редакцию: пришлите мне, пожалуйста, газету с моим интервью. (О. Пушкина. Женские истории).

Особенно детально рассматривается различие между рече­выми этикетами различных народов в справочниках под общим названием «Речевой этикет». В них приводятся русско-англий­ские, русско-французские, русско-немецкие соответствия устойчивыхвыражений этикета. Например, в справочнике «Русско-английские соответствия», составленном Н.И. Формановской и СВ. Шведовой (М.,1990), не только даются примеры при­ветствия, прощания, выражения благодарности, извинения, поздравления, обращения к знакомым и незнакомым людям на русском и английском языках, но и указываются особенно­сти употребления тех или иных выражений в английском языке. Вот как объясняется своеобразие английского языка в ис­пользовании форм обращения – ты и вы:

В английском языке, в отличие от русского, нет формального разграничения между формами ты и вы. Весь спектр значений этих форм заключен в местоимении you. Местоимение thou, кото­рое по идее соответствовало бы русскому ты, вышло из употребле­ния в XVII веке, сохранившись лишь в поэзии и Библии. Все реги­стры контактов, от подчеркнуто официальных до грубо-фамильяр­ных, передаются другими средствами языка – интонацией, выбо­ром соответствующих слов и - конструкций. Особенностью русского языка является именно наличие в нем двух местоимений ты и вы , которые могут восприниматься как формы второго лица единственного числа. Выбор той или иной формы зависит от социального положения собеседников, характера их отношений, от официальной-неофициальной об­становки.

Некоторые лица, особенно занимающие более высокое по­ложение, чем их собеседник, используют при обращении фор­му ты, нарочито подчеркивая, демонстрируя свое «демократи­ческое», «дружеское», покровительственное отношение. Чаще всего это ставит в неловкое положение адресата, воспринима­ется как знак пренебрежительного отношения, посягательство на человеческое достоинство, как оскорбление личности.

Реакция на форму ты хорошо показана в произведении А. Уткина «Хоровод». Молодой дворянин прибывает по месту своей новой службы.

Я тут же отправился представиться генералу Зассу и был при­нят очень быстро. Генерал завтракал и просил меня присоединить­ся. Не без робости взирал я на этого легендарного человека, не забывая ни на минуту, что слава бывает как добрая, так и дурная. Внешность его произвела на меня неприятное впечатление: ско­шенный лоб, неровные залысины и беспокойные глаза. За столом, кроме него, сидели еще несколько человек офицеров. Прислужи­вал молодой татарин в красной канаусовой рубахе. Засс неудачно шутил, но все с готовностью встречали его убогие остроты. Я с нетерпением ожидал своего назначения, но разговор никак не вы­ходил на службу. Наконец, когда завтрак подходил к концу и по­дали инжир, генерал весьма развязно обратился ко мне.

– Вечером мы собираемся пообедать у меня, ты тоже приходи,
там поговорим.

Подобное хамство показалось мне нестерпимым и заслуживаю­щим возмездия. Хотя я и не носил дядиной фамилии, в которой как будто каждая гласная звенела со славой древнего рода, но хо­рошо знал ее на память. История сотника тоже придала мне сме­лости, и я ответил:

–К тебе – когда угодно.

За столом воцарилась мертвая тишина.

– Что ж, господа, до вечера, - промолвил наконец Засс, вытирая салфеткой рот и поднимаясь с своего места. Все последо­вали его примеру.

В официальной обстановке, когда в разговоре принимает участие несколько лиц, русский речевой этикет рекомендует даже с хорошо знакомым, с которым установлены дружеские отношения и обиходно-бытовое обращение на ты , перейти на вы.

Однако для всех ли ситуаций это обязательно? Иногда в передачах по телевидению, когда между известным телеведущим и не менее известным политиком, ученым, государствен­ным деятелем ведется разговор на общественно значимую тему и ведущий, начиная его, как бы советуется с аудиторией, мо­жет ли он обращаться к собеседнику на ты, поскольку они связаны давней дружбой и для них такое обращение привыч­нее, после чего собеседники переходят на ты. Нарушается ли в данном случае речевой этикет? Допустимо ли это?

Считается, что нет правил без исключений. Да, такая пере­дача предусматривает официальность отношений между ее уча­стниками. Но телезрители воспринимают ее как нечто зрелищ­ное. Переход на ты снижает официальность, разговор приоб­ретает непринужденный характер, что облегчает восприятие, делает передачу более привлекательной.

Знание особенностей национального этикета, его речевых формул, понимание специфики делового общения той или иной страны, народа помогают при ведении переговоров, установле­нии контактов с зарубежными партнерами.

Тема: «Этические нормы речевой культуры (речевой этикет)»

Введение

Обращение в русском речевом этикете

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Этикет представляет собой совокупность принятых правил, определяющих порядок какой-либо деятельности. Наряду с этим словом используют слово регламентация и словосочетание дипломатический протокол. Многие тонкости общения, представленные протоколом, учитываются и в других сферах деловых отношений. В деловых кругах все большее распространение, особенно в последнее время, получает деловой этикет.

Деловой этикет предусматривает соблюдение норм поведения и общения. Поскольку общение есть деятельность человека, процесс, в котором он участвует, то при общении в первую очередь учитываются особенности речевого этикета. Под речевым этикетом понимаются разработанные правила речевого поведения, система речевых формул общения.

Речевой этикет: факторы, определяющие его формирование

Степень владения речевым этикетом определяет степень профессиональной пригодности человека. Это прежде всего относится к государственным служащим, политикам, педагогам, юристам, врачам, менеджерам, предпринимателям, журналистам, работникам сферы обслуживания, то есть к тем, кто по роду своей деятельности постоянно общается с людьми. Владение речевым этикетом способствует приобретению авторитета, порождает доверие и уважение. Знание правил речевого этикета, их соблюдение позволяет человеку чувствовать себя уверенно и непринужденно.

Соблюдение речевого этикета людьми так называемых лингвоинтенсивных профессий имеет, кроме того, воспитательное значение, способствует повышению как речевой, так и общей культуры общества. Неукоснительное следование правилам речевого этикета членами коллектива того или иного учреждения, предприятия и т.д. создает благоприятное впечатление, поддерживает положительную репутацию всей организации.

Какие же факторы определяют формирование речевого этикета и его использование?

1. Речевой этикет строится с учетом особенностей партнеров, вступающих в деловые отношения, ведущих деловой разговор: социального статуса субъекта и адресата общения, их места в служебной иерархии, их профессии, национальности, вероисповедания, возраста, пола, характера.

2. Речевой этикет определяется ситуацией, в которой происходит общение. Это могут быть презентация, конференция, симпозиум; совещание, на котором обсуждается экономическое, финансовое положение компании, предприятия; прием на работу или увольнение; консультация; юбилей фирмы и др.

Кроме того, речевой этикет имеет национальную специфику. Каждый народ создал свою систему правил речевого поведения. Например, особенностью русского языка является наличие в нем двух местоимений – ты и вы, которые могут восприниматься как формы второго лица единственного числа. Выбор той или иной формы зависит от социального положения собеседников, характера их отношений, от официальной / неофициальной обстановки.

По принятому в России этикету местоимение Вы следует использовать: 1) при обращении к незнакомому адресату; 2) в официальной обстановке общения; 3) при подчеркнуто вежливом, сдержанном отношении к адресату; 4) к старшему (по положению, возрасту) адресату. Местоимение ты используется: 1) при разговоре с хорошо знакомым человеком, с которым установлены дружеские, приятельские отношения; 2) в неофициальной обстановке общения; 3) при дружеском, фамильярном, интимном отношении к адресату; 4) к младшему (по положению, возрасту) адресату.

В официальной обстановке, когда в разговоре принимают участие несколько лиц, русский речевой этикет рекомендует даже с хорошо знакомым человеком, с которым

установлены дружеские отношения и обиходно-бытовое общение на ты, перейти на вы.

Обратим внимание еще на одну особенность. Некоторые лица, особенно занимающие более высокое положение, чем их собеседник, используют при обращении форму ты, нарочито подчеркивая, демонстрируя свое «демократическое», «дружеское», покровительственное отношение. Чаще всего это ставит в неловкое положение адресата, воспринимается как знак пренебрежительного отношения, посягательство на человеческое достоинство, как оскорбление личности.

Итак, учет факторов, которые формируют и определяют речевой этикет, знание и соблюдение норм речевого этикета, создает благоприятный климат для взаимоотношений, способствует эффективности, результативности деловых отношений.

Формулы речевого этикета: основные группы

Основу речевого этикета составляют речевые формулы, характер которых зависит от особенностей общения.

Любой акт общения имеет начало, основную часть и заключительную. В связи с этим формулы речевого этикета разделяются на три основные группы: 1) речевые формулы, относящиеся к началу общения; 2) речевые формулы, используемые в конце общения; 3) речевые формулы, характерные для основной части общения. Рассмотрим, что собой представляет каждая группа.

1. Начало общения. Если адресат незнаком субъекту речи, то общение начинается со знакомства. При этом оно может происходить непосредственно и опосредованно. По правилам хорошего тона не принято вступать в разговор с незнакомым человеком и самому представляться. Однако бывают случаи, когда это необходимо сделать. Этикет предписывает следующие формулы:

– Разреши(те) с вами (с тобой) познакомиться.

– Я хотел бы с вами (с тобой) познакомиться.

– Позволь(те) с вами (с тобой) познакомиться.

– Давай(те) познакомимся.

При посещении учреждения, офиса, конторы, когда предстоит разговор с чиновником и необходимо ему представиться, используются формулы:

– Позвольте (разрешите) представиться.

– Моя фамилия Колесников.

– Анастасия Игоревна.

Официальные и неофициальные встречи знакомых, а иногда и незнакомых людей начинаются с приветствия. В русском языке основное приветствие – здравствуйте. Оно восходит к старославянскому глаголу здравствовать, что означает «быть здравым», т.е. здоровым. Наряду с этой формой распространено приветствие, указывающее на время встречи: Доброе утро!; Добрый день!; Добрый вечер!

Помимо общеупотребительных приветствий существуют приветствия, которые подчеркивают радость от встречи, уважительное отношение, желание общения: (Очень) рад вас видеть!; Добро пожаловать!; Мое почтение.

2. Конец общения. Когда разговор заканчивается, собеседники используют формулы расставания, прекращения общения. Они выражают пожелание (Всего вам доброго (хорошего)! До свидания!); надежду на новую встречу (До вечера (завтра, субботы). Надеюсь, мы расстаемся ненадолго. Надеюсь на скорую встречу); сомнение в возможности еще раз встретиться (Прощайте! Вряд ли удастся еще раз встретиться. Не поминайте лихом).

3. После приветствия обычно завязывается деловой разговор. Речевой этикет предусматривает несколько зачинов, которые обусловлены ситуацией. Наиболее типичны три ситуации: 1) торжественная; 2) скорбная; 3) рабочая, деловая.

К первой относятся государственные праздники, юбилеи предприятия и сотрудников; получение наград; открытие офиса, магазина; презентация; заключение договора, контракта и т.д.

По любому торжественному поводу, знаменательному событию следуют приглашения и поздравления. В зависимости от обстановки (официальной, полуофициальной, неофициальной) пригласительные и поздравительные клише меняются.

Приглашение: Позвольте (разрешите) пригласить вас…;

Приходите на праздник (юбилей, встречу…), будем рады вас видеть",

Поздравление: Примите мои (самые) сердечные (теплые, горячие, искренние) поздравления…; От имени (по поручению)… поздравляем…; Сердечно (горячо) поздравляю…

Скорбная ситуация связана со смертью, гибелью, убийством и другими событиями, приносящими несчастье, горе.

В таком случае выражается соболезнование. Оно не должно быть сухим, казенным. Формулы соболезнования, как правило, стилистически приподняты, эмоционально окрашены: Разрешите (позвольте) выразить (вам) мои глубокие (искренние) соболезнования. Приношу (вам) мои (примите мои, прошу принять мои) глубокие (искренние) соболезнования. Разделяю (понимаю) вашу печаль (ваше горе, несчастье).

Перечисленные зачины (приглашение, поздравление, соболезнование, выражение сочувствия) не всегда переходят в деловое общение, иногда ими разговор и заканчивается.

В повседневной деловой обстановке (деловая, рабочая ситуация) также используются формулы речевого этикета. Например, при подведении итогов работы, при определении результатов распродажи товаров или участия в выставках, при организации различных мероприятий, встреч возникает необходимость кого-то поблагодарить или, наоборот, вынести порицание, сделать замечание. На любой работе, в любой организации у кого-то может появиться необходимость дать совет, высказать предложение, обратиться с просьбой, выразить согласие, разрешить, запретить, отказать кому-то.

Приведем речевые клише, которые используются в данных ситуациях.

Выражение благодарности: Позвольте (разрешите) выразить (большую, огромную) благодарность Николаю Петровичу Быстрову за отлично (прекрасно) организованную выставку; Фирма (дирекция, ректорат) выражает благодарность всем сотрудникам за…

Замечание, предупреждение: Фирма (дирекция, правление, редакция) вынуждена сделать (серьезное) предупреждение (замечание)…; К (большому) сожалению (огорчению), должен (вынужден) сделать замечание (вынести порицание)…

Нередко люди, особенно наделенные властью, считают необходимым высказывать свои предложения, советы в категорической форме; Все (вы) обязаны (должны)…; Категорически (настойчиво) советую (предлагаю) сделать…

Советы, предложения, высказанные в такой форме, похожи на приказание или распоряжение и не всегда рождают желание следовать им, особенно если разговор происходит между сослуживцами одного ранга.

«Этикет» по происхождению французское слово. Первоначально оно обозначало товарную бирку, ярлык. Всё большее распространение в деловых кругах, особенно в последнее время, получает деловой этикет . Деловой этикет предусматривает соблюдение норм поведения и общения.

При общении в первую очередь учитываются особенности речевого этикета. Под речевым этикетом понимаются разработанные правила речевого поведения, система речевых формул общения. Речевой этикет имеет национальную специфику. Каждый народ создал свою систему правил речевого поведения.

Знание особенностей национального этикета, его речевых формул, понимание специфики делового общения той или иной страны, народа помогают при ведении переговоров, установлении контактов с зарубежными партнёрами.

Любой акт общения имеет начало, основную часть и заключительную:

- знакомство ;

- визитные карточки ;

- приветствия ;

- приглашения и поздравления ;

- формулы сочувствия и утешения ;

- выражение благодарности ;

- замечание, предупреждение ;

- обращение с просьбой ;

- согласие, разрешение ;

- отказ ;

- комплимент .

Обращение испокон веков выполняло несколько функций. Главная из них – привлечь внимание собеседника. Это – вокативная функция. Обращения могут быть экспрессивно и эмоционально окрашенными.

Культура речи - это совокупность навыков и знаний человека, обеспечивающих целесообразное и незатруднённое применение языка в целях общения.

Курс дисциплины «Культура речи в профессиональном общении» нацелен на формирование и развитие у будущего специалиста – участника профессионального общения, комплексной коммуникативной компетенции на русском языке, представляющей собой совокупность знаний, умений, способностей, инициатив личности, необходимых для установления межличностного контакта в социально-культурной, профессиональной (учебной, научной, производственной и др.) сферах и ситуациях человеческой деятельности.

Закрепление материала

Вопросы для закрепления и систематизации полученных знаний

    Что такое «культура речи»?

    Перечислите основные свойства культуры речи.

    Дайте определение понятия «норма литературного языка». Перечислите характерные особенности нормы.

    Расскажите о вариантах норм литературного языка?

    Охарактеризуйте грамматические, лексические, орфоэпические нормы литературного языка.

Домашнее задание: А.М. Руденко «Культура речи и деловое общение в схемах и таблицах», стр.8-17, 20-21.

ЛЕКЦИЯ № 3

ТЕМА: Устная и письменная речь.

Самый массовый вид общения людей в социуме (обществе) - деловое общение . Без него не обойтись в сфере экономических, правовых, дипломатических, коммерческих, административных отношений. Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно и правильно составить деловую бумагу и многое другое в настоящее время стало неотъемлемой частью профессиональной культуры человека. Для достижения высокой результативности практически в любом виде коммерческой деятельности необходимо владеть определённым набором сведений, знаний, представлений о правилах, формах и методах ведения делового общения.

В современном мире деловой этикет уже давно считается экономической категорией. Если все сотрудники придерживаются высоких стандартов поведения, то в коллективе создастся положительная атмосфера, соответственно, будет возникать меньше конфликтов и улучшится работоспособность сотрудников. Что же это за правила и стоит ли их учить?

Деловой этикет - это…

Обычно этим термином называют существующий порядок поведения и общения в деловой сфере. Тот, кому важна его карьера, непременно должен знать правила приличия, которые приняты в кругу сильных и успешных. С их помощью никогда не возникнет проблем с тем, как себя подать, что сказать, чтобы никого не оскорбить, и т.д. Современный деловой этикет впридачу ко всему учит, как можно сгладить или не допустить возникновение конфликта.

Функции

Этикет - это определенный порядок поведения в конкретной сфере и с определенной категорией людей. Он, как и большинство других общественных знаний, исполняет возложенные на него функции:

  • Формирование взаимопонимания. Пожалуй, это основная функция. Сформированные правила поведения помогают людям понимать намерения друг друга, как результат, возникает меньше недоразумений.
  • Удобство. Правила являются практичными, поскольку представляют собой систему, приближенную к той, с которой человек сталкивается в жизни.

Этикет - это одно из основных орудий, которые помогает формировать имидж. Как показывает практика, фирмы, не соблюдающие правила делового этикета, теряют очень многое, прежде всего, свое лицо и уровень производительности.

История

Об этикете делового человека впервые упоминается в XI-XII веке, когда начался период ремесленного разделения труда. В этот период описываются основные нравственные требования, которые касаются профессии и характера труда. В целом правила формировали, опираясь на повседневный опыт и потребность в регуляции взаимоотношений между людьми, что выполняют разную работу. Также при этом не забывали учитывать общественное мнение, которое сыграло ключевую роль в становлении правил делового этикета.

В профессиональной деятельности подразумевается, что человек обязан гармонично вписываться в профессиональную среду. Он должен стать частью рабочего контингента, а для этого нужно со вкусом одеваться, правильно подбирать аксессуары и цвета. Этикет неотделим от имиджа, который обладает такими свойствами:

  1. Способность влиять на эмоции и деятельность окружающих.
  2. Быстрая реакция на изменение различных факторов.
  3. Меняется вместе с человеком.

Для каких ситуаций существуют правила делового этикета?

Нормы делового общения применяются в таких ситуациях:

  • Ведение деловых переговоров.
  • Деловая переписка.
  • Телефонный этикет.
  • Деловое общение.

Для каждой из этих ситуаций существуют свои нормы и правила приличия, которых нужно придерживаться, чтобы не упасть в грязь лицом. Поэтому стоит рассмотреть каждую из них отдельно.

Деловые переговоры

Основная цель ведения таких переговоров заключается в подписании договора или протокола о намерении сотрудничать. Поэтому готовиться к такому мероприятию нужно с особенной тщательностью. Чтобы правильно организовать и провести встречу, стоит обратиться к правилам и нормам делового этикета:

  1. Прибытие. Естественно, ни в коем случае не стоит опаздывать на встречу. Во-первых, это нарушение протокола, а во-вторых, такое поведение воспримется как неуважительное. Если опоздание неизбежно, то предстоит извиниться перед принимающей стороной. В деловом мире существует такое понятие, как «деловая ниша», то есть опоздавшего будут ждать 15 минут, если он за это время не появится, то принимающая сторона имеет полное право отменить встречу.
  2. Место. Основным в деловом этикете считается место встречи, так как оно должно полностью соответствовать событию. В фильмах и сериалах часто можно увидеть, что деловые переговоры проходят в ресторанах или саунах, но это не совсем то место, где можно решать серьезные вопросы. Важные деловые переговоры стоит проводить в офисе или в помещении с нейтральной обстановкой. Что касается ресторана, то его можно выбрать для проведения делового обеда, чтобы поддержать партнерские отношения, поговорить о своих увлечениях или отпраздновать успешную сделку, но не для других случаев.
  3. Встреча. Согласно особенностям делового этикета принимающая сторона должна быть в полном составе в комнате переговоров. Встречей гостей и сопровождением их к месту занимается деловой партнер, который сам не принимает участия в переговорах.
  4. Начало переговоров. Генеральный директор принимающей стороны должен полностью нести ответственность за начало переговоров и за то, чтобы в разговоре не возникало долгих пауз. Если же молчание будет длиться слишком долго, присутствующие могут посчитать его сигналом к окончанию встречи. Также не нужно сразу переходить к главной теме, нельзя спрашивать в лоб: «Так берешь корову или нет?» Согласно правилам хорошего тона, сначала нужно поговорить о других, нейтральных вещах. Также не стоит поднимать темы, которые могут вызвать споры, к примеру политика, религия, спорт. Они всегда находятся под запретом в деловом мире.
  5. Длительность. В России западные стандарты совсем не работают: переговоры могут длиться несколько часов, но стороны так и не примут никакого решения. Культура делового этикета говорит, что мероприятие должно длиться 40 минут, максимум полтора часа, но в таком случае обязательно нужно сделать перерыв.
  6. Завершение. Когда мероприятие уже будет подходить к концу, неплохо разрядить обстановку. К примеру, генеральный директор может предложить продолжить переговоры, но уже, как говорится, без пиджаков. Договоренности переговоров, вне зависимости от того в каких формах они согласованы (устной или письменной), обязательно нужно соблюдать.

Деловая переписка

Деловое письмо - это первый контакт, по которому будут судить о писавшем человеке, а также обо всей компании в целом. Красивый и правильный стиль письма дает возможность понять не только деловые качества, но и личность человека, поэтому крайне важно зарекомендовать себя как профессионала и специалиста.

Во-первых, письмо должно быть направлено одному адресату. Это облегчит жизнь как пишущему, так и читающему. Во-вторых, на полученное письмо необходимо ответить всегда. Оставлять письмо без ответа - это недостойный поступок для уважающей себя фирмы. Ответ нужно составлять таким образом, чтобы его восприняли точно и однозначно, то есть не должно быть двусмысленных намеков. Да и отправленное сообщение должно требовать только одного ответа.

В-третьих, если письмо нужно отправить для нескольких человек, то их адреса следует просто добавить в строку «Копия». В случае если ответ нужен только от одного человека, но ознакомиться с содержанием сообщения должно несколько людей, для остальных просто в письме делается метка «копия». Главный адресат должен прислать ответ, остальные отвечать не обязаны. В-четвертых, массовая рассылка разрешена только в том случае, когда на письмо не нужно отвечать. Обычно такие письма уточняют работу сотрудников.

В-пятых, всегда нужно указывать тему письма, надо уметь экономить чужое время - это еще одно правило хорошего тона. В письме следует сначала поприветствовать адресата и уже потом переходить к делу. Если к человеку обратиться по имени и отчеству, он автоматически станет считать, что к нему относятся с уважением. В-шестых, очень важно писать грамотно. Перед отправкой нужно несколько раз перечитать письмо на соответствие правилам орфографии и пунктуации.

Телефонный этикет

Чтобы наладить деловые долгосрочные отношения, большое внимание уделяют телефонному разговору. Это совсем не то, что личная встреча, и деловой речевой этикет здесь совершенно другой. В целом репутация компании во многом зависит от того, насколько правильно ведутся телефонные разговоры. Поэтому этикет телефонных разговоров крайне важен для любой фирмы, к тому же правила здесь не настолько сложные:

  • Всегда нужно приветствовать человека, который звонит. Не забывать о приветствии стоит и тогда, когда звонок совершает сам человек.
  • Обращать внимание на интонацию. Собеседник должен слышать, что ему рады.
  • Нельзя говорить фразы «беспокою вас» или «тревожу вас».
  • После приветствия нужно представиться.
  • Разговаривая с конкретным человеком, сначала надо узнать, есть ли у него время на диалог.
  • Отвечать нужно не позднее чем через три звонка.
  • Если звонящий хочет поговорить с кем-то из сотрудников, не нужно вешать трубку, необходимо удержать разговор и перевести звонок на того человека, с которым звонивший хочет поговорить.
  • Разговаривая с новым собеседником, нужно подстроиться под скорость его речи.
  • Во время телефонного разговора нельзя курить, пить или что-то жевать.
  • Заканчивая разговор, нужно уточнить у собеседника, остались ли у него еще какие-то вопросы, и только потом попрощаться.

Мобильные телефоны

Стоит отметить, что правила этикета делового общения распространились и на сотовые телефоны, которые уже давно стали неотъемлемой частью нашей жизни.

Иногда бывают ситуации, когда мобильник необходимо ставить на беззвучный режим или вовсе выключать. Отключение аппарата приемлемо в том случае, когда человек никак не сможет ответить на звонок. Если человек находится среди людей, то деловой этикет запрещает повышать голос, напротив, говорить нужно тише обычного. Плохим тоном считается ведение телефонного разговора в общепите. Только если это что-то срочное. И то лучше попросить собеседника подождать несколько минут, отойти в более спокойное место и перезвонить. Также не нужно забывать, что громкий звонок неприемлем. Если уж телефон «завопил», то стоит извиниться, но ни в коем случае не оправдываться.

Когда звонит телефон и человек находится не один, он может ответить, но говорить максимум полминуты. Нельзя, чтобы телефонный разговор нарушил частную встречу. Только если ожидается очень важный звонок, человек должен заранее предупредить присутствующих и извиниться перед ними.

Деловое общение

То, как ведут себя люди в социуме, в большинстве своем определяется правовыми, нормативными, административными и уставными факторами. Влияние на поведение человека может оказать даже экономика и уровень технического оснащения предприятия. Все эти факторы воздействуют на уровень взаимодействия работников с представителями других групп (клиенты, поставщики и т. д.).

Обычно на участников делового производства влияет два вида социальных норм :

  1. Формальные. Регламентированные правила, которые описаны в специальных документах.
  2. Неформальные. Это та манера поведения, которая постепенно складывается в рабочем коллективе. Она может воздействовать на внешние факторы и условия работы.

Соответственно, с этими установками и формируется деловое общение в коллективе: с одной стороны, сотрудник придерживается правил, а с другой - соответствует тому настроению, что бытует в коллективе.

Принципы

На этом тема делового этикета не заканчивается. Каждый уважающий себя руководитель должен следовать принципам, которые будут позиционировать его как настоящего мастера своего дела:

  • Пунктуальность. Человек с хорошими манерами все и всегда делает вовремя. В деловом этикете под пунктуальностью еще подразумевается правильное распределение рабочего времени.
  • Конфиденциальность. Хорошие работники умеют хранить секреты своей фирмы, даже если они касаются личных взаимоотношений между начальником и подчиненным.
  • Внимание к окружению. Воспитанный человек всегда должен уважать мнение других, даже если оно не соответствует его мировоззрению. Учитывать советы и критику, а также перенимать опыт от людей, что его окружают.
  • Грамотность. Умение правильно формулировать свои мысли и составлять официальные письма без ошибок - это немаловажные умения, которыми должен обладать воспитанный человек.
  • Здравомыслие. Создавая внутри предприятия определенные правила, нужно, прежде всего, руководствоваться здравым смыслом. Обычно стандартные нормы корпоративного делового этикета должны повышать работоспособность и оптимизировать рабочий процесс. Если они этого не делают, то стоит их заменить.
  • Свобода. Это один из самых главных принципов делового этикета. Важно уважать личное пространство других людей. Переговоры ради подписания контракта - это не вербовка в религиозную секту. Принимающая сторона показывает возможному партнеру все плюсы и минусы от этого сотрудничества (при этом не стоит поливать грязью фирмы конкурентов), и он уже самостоятельно решает, принимать предложение или нет.

  • Удобство. Все участники деловых отношений должны иметь возможность для личного удобства. Проще говоря, деловой человек не должен стесняться того, что он проводит переговоры удобным для себя образом.
  • Целесообразность. Любое начинание должно преследовать конкретную цель, а не быть эфемерным кратковременным запросом.
  • Консерватизм. Это качество всегда ассоциировалось с чем-то стабильным и надежным. Даже сегодня в деловом мире важными чертами считаются стабильность и фундаментальность.
  • Непринужденность. Нормы делового этикета не должны вызывать напряжения, а во время общения никто не должен оказывать психологического давления.
  • Уместность. Деловой человек все и всегда делает тогда, когда нужно. Он учитывает время и место и точно знает, как вести себя в той или иной ситуации.

Деловой этикет - это те правила, без которых не достичь определенных высот в бизнесе. Даже несмотря на нестабильность в экономике и политике, правила хорошего тона будут всегда в почете.

профессионального образования «Институт права и экономики» Реферат По теме: Этические нормы и речевой этикет Выполнил: Косыч И.И Факультет: Юридический Специальность: Право и организация социального обеспечения Группа: ПСПО 16-3 Курс: 1 Содержание Введение……………………………………………………………………………………………………………3 1 Этические Нормы ……………………………………………………………………………………………… 4 1.1 Что же такое Этические нормы Языка? ………………………………………………………………4 1.2 Речевые дистанции и табу………………………………………………………………………………6 1.3 Невербальные...

3125 Слова | 13 Стр.

  • Министерство образования и науки Российской Федерации Комитет по науке и высшей школе Санкт-Петербургский Архитектурно-строительный колледж Этические нормы и речевой этикет РЕФЕРАТ Выполнил: студент группы 21-С14 Мельников В. Р. Проверил: Троценко И.Н. Оценка______________ Санкт-Петербург 2016 Содержание 1) Введение…………………………………………………………….3 2) Глава 1……………………………………………………………….5 3) Глава 2………………………………………………………………12 4) Заключение…………………………………………………………19 5) Список использованной...

    3505 Слова | 15 Стр.

  • Этические нормы и речевой этикет

    РЕФЕРАТ «Этические нормы и речевой этикет » Оглавление TOC \z \o "1-3" \u \hВведениеPAGEREF _Toc494135013 \h3НАЗНАЧЕНИЕ РЕЧЕВОГО ЭТИКЕТАPAGEREF _Toc494135014 \h4ФОРМУЛЫ РЕЧЕВОГО ЭТИКЕТАPAGEREF _Toc494135015 \h6ОБРАЩЕНИЕ В РУССКОМ РЕЧЕВОМ ЭТИКЕТЕPAGEREF _Toc494135016 \h8ЗАКЛЮЧЕНИЕPAGEREF _Toc494135017 \h11СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫPAGEREF _Toc494135018 \h12 Введение Нравственное здоровье общества, духовный климат, в котором живут люди...

    2609 Слова | 11 Стр.

  • Этика речевого общения и речевой этикет

    Этика речевого общения и речевой этикет . Основные этические принципы и нормы общения. Зависимость этических норм от мотивов общения. К чему приводит несоблюдение норм и правил общения? Основные этические нормы и принципы общения Человеческое общение базируется на некоторых этических принципах, нормах и правилах. Без их соблюдения общение скатится до удовлетворения собственных потребностей, что приведет к разрушению взаимосвязей между людьми. Задачей всех этических норм и правил поведения является...

    853 Слова | 4 Стр.

  • Речевой Этикет

    Реферат на тему: Речевой этикет Выполнила: студентка 1 курса группа 1143/5 Тушева Алиса Григорьевна Проверила: Кацман Е.Н. Санкт-Петербург 2011 Содержание 1. Введение………………………………………………………………………..3 2. Речевой этикет ………………………………………………………………...5 2.1 История возникновения речевого этикета ………………………………..5 2.2 Основы речевого этикета и его факторы………………………………….6 3. Правила и нормы речевого этикета ………………………………………....

    2427 Слова | 10 Стр.

  • «Формы «ты» и «вы» в русском речевом этикете»

    Введение Что такое этикет ? Понятие это философское. «Этикет – совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям (обхождение с окружающими, формулы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры, одежда)». Само слово «этикет » возникло во Франции и употребляется со времен Людовика XIV. Первоначально этикет возник как церемония демонстрации иерархической власти. В каждом обществе этикет постепенно развивался как система правил обихода, поведения, система...

    2885 Слова | 12 Стр.

  • Речевой этикет

    Математики и естественных наук Кафедра Прикладная математика и информатика РЕФЕРАТ На тему: Речевой этикет Выполнил: Коровин Василий Михайлович Ижевск, 2016 г. СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3 РАЗЛЕЛ 1. ЭТИЧЕСКИЕ НОРМЫ РЕЧЕВОЙ КУЛЬТУРЫ…………………..4 РАЗДЕЛ 2 ОСОБЕННСТИ РЕЧЕВОГО ЭТИКЕТА В СОВРЕМЕННМ РУССКОМ ЯЗЫКЕ……………………………………………………………….9 ВЫВОДЫ………………………………………………………………………...13 СПИСОК...

    2155 Слова | 9 Стр.

  • Этика и речевые нормы

    науки» на тему: «Этика и речевые нормы » Выполнил: студент группы МЕН-11м Шелупин О.В Приняла: к.и.н. Мику Н.В. Пенза, 2016 г. Содержание. Введение………………………………………………………………………………………….3 1. Этика речи. История появления и основные понятия…………………………………..4-8 1.1. История появления речевого этикета ……………………………………………….4-6 1.2. Первичный смысл понятия этика.……………………………………………………...6 1.3. Культура и этика……………………………………………………………………..6-7 1.4. Понятие речевой этики.……………………………………………………………...

    6546 Слова | 27 Стр.

  • Речевой этикет

    ТЕМА 7. РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ 7.1. Специфика русского речевого этикета . 7.2. Техника реализации этикетных форм. 7.3. Взаимодействие речевого и поведенческого этикета . 7.4. Речевые дистанции и табу. 7.5. Комплименты. Культура критики в речевом общении. 7.6. Невербальные средства общения. 7.7. Эргономика среды как составная часть речевого этикета . 7.1. Специфика русского речевого этикета Речевой этикет - это система правил речевого поведения и устойчивых...

    2608 Слова | 11 Стр.

  • Речевой Этикет

    Взаимодействие речевого и поведенческого этикета 3. Речевые дистанции и табу 4. Комплименты. Культура критики в речевом общении 5. Невербальные средства общения 6. Эргономика среды как составная часть речевого этикета Список использованной литературы Введение Речевой этикет - это система правил речевого речевым этикетом речевого этикета , их соблюдение...

    2641 Слова | 11 Стр.

  • Культура речи и речевой этикет

    СОДЕРЖАНИЕ. 1. Введение………………………………………………………3 2. Происхождение термина «этика»…………………………...4 3. Культура речи………………………………………………...5 4. Речевой этикет ………………………………………………..6 5. Заключение…………………………………………………..10 6. Литература…………………………………………………...11 ВВЕДЕНИЕ. Сегодня в прессе часто и тревожно звучат сочетания со словом экология: экология человека, культуры, нравственности. Можно говорить об экологии человеческого общения, экологии слова, потому что слово – оружие, которое может нанести...

    1478 Слова | 6 Стр.

  • Речевой этикет

    Ярославский медицинский колледж Реферат на тему: «Современный речевой этикет » Подготовил: Студент 1 курса Вечернего отделения Группа 1-СД-1 Фомина Н.А. 2016-2017 учебный год Под речевым этикетом традиционно понимают национально-специфические правила речевого поведения и систему стереотипизированных формул общения, регулирующие взаимоотношения людей. К речевому этикету относятся не только слова и выражения, используемые для прощания, просьбы, извинения, но и принятые...

    2621 Слова | 11 Стр.

  • Речевой этикет в историческом и этнокультурном аспекте

    Якутск 2016 Содержание 1. Введение…………………………………………………………...... 3 2. Понятие «культура речи» и что такое этика……………………… 4 3. Речевой этикет в историческом и в этнокультурном аспекте….. 11 4. Заключение………………………………………………………... 14 5. Список литературы……………………………………………….. 15 Введение Я считаю, что данная тема...

    2834 Слова | 12 Стр.

  • Речь и речевое поведение. Условия гармонизации

    СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………..3 ЭТИКЕТ И РЕЧЬ…………………………………………………………..5 РЕЧЕВОЕ ПОВЕДЕНИЕ………………………………………………….8 УСЛОВИЯ ГАРМОНИЗАЦИИ………………………………………….10 ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………...12 СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………….14 ВВЕДЕНИЕ Целью данной контрольной работы является раскрытие вопросов дисциплины «Культура речи и деловое общение», касающихся речи и речевого поведения, а также условий гармонизации. Для достижения этой цели предполагается решить следующие...

    2117 Слова | 9 Стр.

  • речевой этикет

     ВВЕДЕНИЕ Этикет по происхождению французское слово (etiguette). Первоначально оно обозначало товарную бирку, ярлык, а затем так стали называть придворный церемониал. Наряду с этим словом для обозначения правил, определяющих порядок какой-либо деятельности, используется слово регламентация и словосочетание дипломатический протокол. Многие тонкости общения, представленные протоколом, учитываются и в других сферах деловых отношений. Все большее распространение в деловых кругах, особенно...

    6570 Слова | 27 Стр.

  • Типы речевой культуры

    Содержание Введение 1. Культура речи 2. Типы речевой культуры 3. Влияние культуры речи на этику общения Заключение Список литературы Введение культура речь этика общение Своеобразным показателем общей культуры человека является культура речи. Многие ученые отмечают, что неразвитость речи (как устной, так и письменной) затрудняет процесс коммуникации на всех уровнях общения. Очень печально, что не все россияне отличаются просвещенностью и начитанностью, не все стремятся приобщиться...

    2305 Слова | 10 Стр.

  • Контрольная Речевая коммуникация

    государственный университет сервиса и экономики Кафедра «Социально-культурного сервиса и туризма» КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА Дисциплина «Речевая коммуникация» На тему: «Этика речевого общения» СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………….. 2 HYPERLINK "http://www.ido.rudn.ru/ffec/rlang/rl7.html" \l "7-1#7-1" Специфика речевого этикета ............................................... 3 HYPERLINK "http://www.ido.rudn.ru/ffec/rlang/rl7.html" \l "7-2#7-2" Техника реализации...

    3131 Слова | 13 Стр.

  • Административный речевой этикет

    Контрольная работа по теме: Административный речевой этикет Содержание Введение 1. Этикет речевого общения 2. Этика деловой и административной речи 3. Элементы этикета административной речи Заключение Литература Введение Говорят, встречают по одежке... Наша речь и есть не что иное, как "одежда" наших мыслей. Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской...

    3175 Слова | 13 Стр.

  • Речевой

    Этикет по происхождению французское слово (etiquette). К речевому этикету , в частности, относятся слова и выражения, употребляемые людьми для прощания, просьбы, извинения, особенности, характеризующие вежливую речь и т.д. Изучение речевого этикета занимает особое положение на стыке лингвистики, теории и истории культуры, этнографии, страноведения, психологии и других гуманитарных дисциплин. Факторы, определяющие формирование речевого этикета и его использование. Речевой этикет...

    1952 Слова | 8 Стр.

  • Правила этикета. Интеллигентность

    Этикет – это кодекс цивилизованного поведения, который базируется на потребности человека быть признанным, на учете его социального статуса и достоинства. Культура человека наиболее ярко и непосредственно проявляется в его речи. Первое представление о человеке, как правило, формируется на основании впечатления, которое возникает от речевой манеры собеседника. Поэтому для работника органов внутренних дел, одной из основных обязанностей которого является воспитательное воздействие на людей, культура...

    1369 Слова | 6 Стр.

  • Роль этикета в моей будущей профессии

    Роль этикета в моей будущей профессии! В настоящее время учителя ориентированы, в основном на традиционный подход, но сегодня необходимо иное отношение к учебному процессу. Он представляет органическое сочетание классических и инновационных методов в обучении, внедрение инновационных форм и методов обучения, новых образовательных и информационных технологий для привития у учеников самостоятельности, инициативности, активности в обучении. Прежде чем раскрыть, научить и привить такие навыки у учеников...

    1311 Слова | 6 Стр.

  • Речевой этикет и его составляющие в деловой жизни.

    Оглавление Введение 3 Глава 1. Речевой этикет в деловом общении 5 Глава 2. Основные принципы речевого бизнес-этикета 6 Глава 3. Ораторское искусство 8 Заключение 10 Список используемой литературы 11 Введение Речевой этикет – это система правил речевого поведения и устойчивых формул вежливого общения. Владение речевым этикетом способствует приобретению авторитета, порождает доверие и уважение. Знание правил речевого этикета , их соблюдение позволяет человеку чувствовать себя...

    1370 Слова | 6 Стр.

  • ¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬Нормативные, коммуникативные и этические аспекты устной и письменной речи

    3 2. Основная часть: 2.1.Нормативный аспект речи. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 2.2. Коммуникативный аспект речи. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 2.3.Этический аспект речи. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 3. Заключение. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 4.Список литературы. . . . . . . . . . . . . . . . ...

    882 Слова | 4 Стр.

  • Речевой этикет

    Содержание: 1 Вступление ………………………………………………………. стр. 3 2 Речевой этикет 2.1 Понятие речевого этикета ………….………………. стр. 4-6 2.2 Факторы, определяющие формирование речевого этикета ………………………………………………… стр. 7 2.3 Формулы речевого этикета : основные группы …….. стр. 8-21 3 Заключение ……………………………………………………… стр. 22 4 Список использованной литературы ….…………….………. стр. 23 1. Вступление Наше общество еще во многом не пришедшее к нормам общежития, уже почувствовало потребность в культуре поведения...

    4901 Слова | 20 Стр.

  • этикет

    1. Специфика русского речевого этикета Речевой этикет - это система правил речевого поведения и устойчивых формул вежливого общения. Владение речевым этикетом способствует приобретению авторитета, порождает доверие и уважение. Знание правил речевого этикета , их соблюдение позволяет человеку чувствовать себя уверенно и непринуждённо, не испытывать неловкости и затруднений в общении. Неукоснительное соблюдение речевого этикета в деловом общении оставляет у клиентов и партнёров...

    2614 Слова | 11 Стр.

  • Специфика речевого этикета

    Специфика русского речевого этикета В русском речевом этикете большую роль играют специфика ситуации и традиции. Национальные особенности речевого этикета , в частности, проявляются в выборе формы обращения. Особенностью русского языка является наличие в нем двух местоимений - «ты» и «Вы», замещающих соб­ственно название лица, а также местоимения «он», когда речь идет о третьем лице, не участвующем в общении. В качестве национально специфичной черты английского этикета следует указать на такую: в...

    6005 Слова | 25 Стр.

  • Речевой этикет

    бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Южно-Уральский государственный университет» (Национальный исследовательский университет) Факультет «Права и финансов» Кафедра общих гуманитарных и естественных наук Речевой этикет РЕФЕРАТ по дисциплине (специализации) «Русский язык и культура речи» Проверил, (должность) Доронина Е. Г., доцент «16» мая 2012 г. Автор работы (проекта) ...

    1610 Слова | 7 Стр.

  • Русский речевой этикет

    Русский речевой этикет Содержание. Введение Глава 1. Русский речевой этикет 1.1 История возникновения речевого этикета 1.2 Основа речевого этикета 1.3 Факторы формирования речевого этикета Глава 2. Правила и нормы речевого этикета . 2.1 Приветствие и обращение 2.2 Правила и нормы речевого этикета в конце общения: прощание, резюмирование и комплименты 2.3 Модуляция 2.4 Национальная специфика речевого этикета 2.5 Особенности речевого этикета при дистанционном общении...

    2975 Слова | 12 Стр.

  • Деловой этикет

    реферат Деловой этикет в управлении. Выполнил: ПРОВЕРИЛ: . Санкт-Петербург 2014г СОДЕРЖАНИЕ Введение 3 Глава 1. Понятие ЭТИКИ УПРАВЛЕНИЯ, основные ПРИНЦИПЫ И функции СЛУЖЕБНОГО ЭТИКЕТА 1.1 Понятие этики управления. 5 1.2 Функции и принципы этикета на государственной службе 10 1.3 Основные понятия профессионального этикета госслужащего 15 ...

    5951 Слова | 24 Стр.

  • Этикет и протокол делового общения

    карточек……………………………………..3 2. Этикет устной речи делового человека………………………………... 3. Протокол презентации………………………………………………….. 4. Этикет делового общения французов………………………………….. 5. Особенности структуры профессиональной этики…………………… 6. Этика менеджмента: определение и составляющие………………….. Список используемой литературы……………………………………….. 1. Использование визитных карточек История использования визитных карточек достаточно глубока, но к настоящему времени сложились определенные общепринятые нормы их применения...

    5481 Слова | 22 Стр.

  • История развития речевого этикета

    2. Возникновение этикета как такового и речевого этикета в частности прочно связывается с развитием государства как основной регулирующей и управляющей системы общества. Государство, подразумевающее по своей природе иерархическое строение власти и институтов власти, различные формы социальной стратификации, различные формы подчинения, нуждается в нормах и правилах поведения, которые бы на практике служили средствами дифференциации и распознавания различных...

    1321 Слова | 6 Стр.

  • Речевой этикет

    Речевой этикет - это система специфических языковых знаков (слов, устойчивых словесных формул) и правил их употребления, принятых в данном обществе в данное время с целью установления речевого контакта между собеседниками и поддержания дружеских, вежливых, доброжелательных или официальных отношений в соответствии с речевой ситуации « Толковый словарь русского речевого этикета » Речевой этикет - условный язык вежливости, субординации, имеющий свой словарь (систему знаков) и грамматику (правила пристойного...

    748 Слова | 3 Стр.

  • современный русский речевой этикет

    Введение стр. Введение………………………………………………………………………….3 1. Русский речевой этикет в контексте мировых культурных традиций….. 1.1. Границы явления речевого этикета ……………………………………… 1.2. Повседневная языковая практика и норма в речевом этикете …….. 1.3. Особенности речевого этикета и речевая ситуация………………… Заключение………………………………………………………………. Список использованной литературы………………………………………. Введение Актуальность темы. В современном мире, и тем более в городской культуре постиндустриального...

    9865 Слова | 40 Стр.

  • Курсовая работа по профессиональному этикету

    4. Взаимосвязь этики и этикета 2. ПОНЯТИЕ И ЗНАЧЕНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ЭТИКЕТА В СЕРВИСЕ 2.1. Виды этикета 2.2 Этикет как важная сторона профессионального поведения 2.3 Основные принципы этикета 2.4 Профессиональный этикет в сфере сервиса Заключение Список литературы ВВЕДЕНИЕ Профессиональная этика является важным компонентом профессиональной культуры любого специалиста и представляет собой совокупность моральных норм и правил, определяющих...

    5822 Слова | 24 Стр.

  • нормы культуры речевого поведения

    Формирование норм культуры речевого поведения обучающихся на уроках русского языка и литературы Особая роль профессионального образования состоит не только в подготовке квалифицированных кадров, но и в создании благоприятной общественной атмосферы, в повышении культуры социальных и межличностных отношений. Эта задача может быть решена только в том случае, если выпускник получит необходимые знания и навыки образцового владения литературно грамотной и красивой речью. В какой бы области ни работал...

    1081 Слова | 5 Стр.

  • Этикет деловой беседы

    основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические ) поведения людей. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отличительная черта – оно не имеет самодовлеющего значения, не...

    4841 Слова | 20 Стр.

  • Типы речевой культуры

    образовательное учреждение высшего профессионального образования «Восточно-Сибирская государственная академия образования» Гуманитарный факультет Кафедра русского языка, методики и общего языкознания Дорошенко Виктория Сергеевна ТИПЫ РЕЧЕВОЙ КУЛЬТУРЫ Направление: Информационные технологии Курс: 2 Группа: И...

    1232 Слова | 5 Стр.

  • Речевая культура. Типы речевых культур

     РЕФЕРАТ По русскому языку и культуре речи РЕЧЕВАЯ КУЛЬТУРА. ТИПЫ РЕЧЕВОЙ КУЛЬТУРЫ. 2012. План 1.ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………….…№3 2. КУЛЬТУРА РЕЧИ……………..…………………………………………...№4 2.1 . Задача культуры речи…………………………………………..……….№6 2.2. Типы речевой культуры……………………………………………….…№8 2.3. Устная и письменная разновидность русского языка……………...….№10 2.4. Нормативные, коммуникативные, этические аспекты устной и письменной речи……………………………..………………………………...

    2041 Слова | 9 Стр.

  • Речевой этикет: понятие и национальная специфика

    БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «УРАЛЬСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ АРХИТЕКТУРНО-ХУДОЖЕСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ» (ФГБОУ ВПО «УралГАХА») ИНСТИТУТ УРБАНИСТИКИ КАФЕДРА ПРИКЛАДНОЙ ИНФОРМАТИКИ КУРСОВАЯ РАБОТА НА ТЕМУ: «Речевой этикет : понятие и национальная специфика.» по дисциплине: «Теория и технология социальных коммуникация» Направление 230700 «Прикладная информатика» ...

    4918 Слова | 20 Стр.

  • этика речевого общения

    Реферат Этика речевого общения Выполнил студент факультета дизайн среды Новикова Дарья Содержание Введение 1. Этикет речевого общения 2. Особенности устной речи 3. Ошибки, которые следует избегать 4. Уместность речи 5. Как сделать речь выразительной Заключение Список использованной литературы Введение Этикет устной речи. Стиль для определенной системы языковых средств: лексики, построения...

    3278 Слова | 14 Стр.

  • «Этикет в речевой деятельности»

    Содержание 1.Введение………………………………………………………………………....3 2.Общее представление о речевом этикете ………………………..…………….4 3.Формулы речевого этикета ……………………………………………….…….7 4.Этика деловой и административной речи………………………………...….10 5.Заключение………………………………………………………………..……16 6.Библиографический список……………………………………………...……17 Введение Говорят,встречают по одежке... Наша речь и есть не что иное, как"одежда" наших мыслей. Умение вести себя...

    3417 Слова | 14 Стр.

  • ВЕРБАЛЬНЫЙ ЭТИКЕТ

    НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Алтайский государственный университет» Факультет искусств Кафедры теории искусства и культурологии ВЕРБАЛЬНЫЙ ЭТИКЕТ (реферат) Выполнила студентка...

    3826 Слова | 16 Стр.

  • Этика речевого общения

    сознательную любовь к языку, культуру мышления. Вершиной речевой культуры, эталоном и «точкой отсчета» явлений, осознаваемых в качестве нормативных, признается литературный язык, где за¬крепляются и накапливаются, как в сокровищнице, культурные традиции народа, достижения мастеров сло¬ва, писателей». Следовательно, можно сказать, что человек, позна¬вший нормы родного языка, владеет культурой речи, и наоборот, владеющий культурой речи всегда придержи¬вается нормы . Это не исключает, конечно, стилистического разнообразия...

    3347 Слова | 14 Стр.

  • Этика и этикет делового общения

    «Санкт-Петербургский государственный политехнический университет» Чебоксарский институт экономики и менеджмента (филиал) Кафедра социально-гуманитарных наук Реферат По курсу «Этика деловых отношений» На тему «Этика и этикет делового общения» Выполнила студентка: 1 курса очного отделения...

    3700 Слова | 15 Стр.

  • История речевого этикета

    возникновения речевого этикета ……………………………………4 2. Основы речевого этикета и факторы, определяющие его формирование….5 3. Национальные отличия речевых этикетов в разных странах………………..7 Заключение……………………………………………………………………….12 Список используемой литературы……………………………………………...13 Введение Речевой этикет , принятая в данной культуре совокупность требований к форме, содержанию, порядку, характеру и ситуативной уместности высказываний. Известный исследователь речевого этикета Н.И.Формановская...

    2833 Слова | 12 Стр.

  • Этикет как важная сторона профессионального поведения

    Содержание: 1. Этикет как важная сторона профессионального поведения 2. Основные правила современного делового этикета 3. Могут ли этикетные нормы противоречить нравственной позиции в деловом общении? Список используемой литературы 1 Этикет как важная сторона профессионального поведения Этикет означает форму, манеру поведения, правила учтивости и вежливости, церемонии, принятые в том или ином обществе. Это результат опыта многих поколений. Этикетные нормы и правила являются международными, поскольку...

    3235 Слова | 13 Стр.

  • Условия эффективной речевой коммуникации постулаты Г.П. Грайса.

    русского языка Реферат Условия эффективной речевой коммуникации: постулаты Г.П. Грайса Выполнил: Проверил: 2015 ОГЛАВЛЕНИЕ: ВВЕДЕНИЕ КОММУНИКАТИВНАЯ СИТУАЦИЯ. КОММУНИКАТИВНЫЕ ПОСТУЛАТЫ КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНЦИЯ НАРУШЕНИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ НОРМЫ ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ВВЕДЕНИЕ. Выбрав тему «Условия эффективной речевой коммуникации: постулаты Г.П. Грайса» я обратила...